TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA CONTRATOS DE VIAJE, CONVENIOS DE ACOGIDA Y CONTRATOS DE SERVICIOS

Además de las disposiciones legales, se acuerdan las siguientes disposiciones generales de protección legal entre usted como viajero y FreshSurf Cotillo S.L. (en adelante, FreshSurf). FreshSurf Cotillo S.L. está registrada en España como escuela de surf y bajo este nombre ofrece como intermediador turístico además de clases de surf también otros servicios, como alojamiento en apartamentos, hostales, hoteles o casas de surf.

1. Inscripción, conclusión del contrato

1.1    Al registrarse, le ofrece a FreshSurf la conclusión de un contrato de viaje, un contrato de alojamiento o un contrato de servicios de forma vinculante de acuerdo con las descripciones de los servicios y los precios especificados en nuestros medios. La inscripción debe hacerse por escrito utilizando el formulario provisto. El contrato con usted solo se cierra con nuestra confirmación de reserva que recibirá por escrito. El viajero se compromete con su reserva a pagar un anticipo por los servicios prestados por FreshSurf Cotillo S.L .. El importe del anticipo depende de los servicios y sus condiciones que se prestarán a los socios de la cooperación y puede variar de un caso a otro.

1.2    El solicitante también realiza la reserva para todos los demás viajeros que figuran en la solicitud, y tiene derecho a asumir sus obligaciones contractuales, así como sus propias obligaciones, mediante una declaración explícita e independiente a FreshSurf.

1.3    Si nuestra confirmación de reserva difiere del contenido de su inscripción, se trata de una nueva oferta para usted, a la cual FreshSurf está sujeta por un máximo de 7 días desde la recepción de la confirmación y que usted puede aceptar dentro de este período por declaración expresa o concluyente (p.ej. mediante el pago inicial).

2. PAGOS

  • Una vez recibida la confirmación de la reserva, se deberá abonar un anticipo en la cantidad especificada por FreshSurf. El importe del anticipo depende de los pagos anticipados a realizar a los socios de cooperación y puede variar según el caso.
  • Los anticipos se realizan mediante transferencia bancaria o mediante pago por Paypal. Los importes correspondientes se indican en la confirmación de la reserva. El pago inicial se debe realizar dentro de una semana desde la fecha de la reserva. El pago final se puede hacer por adelantado mediante transferencia bancaria, pago de Paypal o en efectivo in situ. Para reservas de apartamentos a corto plazo (menos de seis semanas de anticipación al viaje), el pago del apartamento debe hacerse por adelantado mediante transferencia bancaria o pago por PayPal.
  • La confirmación de la reserva es válida como factura al pagar por transferencia bancaria. Para el cumplimiento con las fechas de pago que se han indicado anteriormente es usted directamente responsable.
  • Los documentos de viaje y / o información específica se le enviarán con la confirmación de la reserva o la información relativa al traslado al/ del aeropuerto aproximadamente 2-3 días antes de la salida. Si estos están incompletos o no los ha recibido a tiempo, debe contactarnos inmediatamente para aclararlos.
  • Si los pagos debidos no se han abonado o solo parcialmente y usted no paga, incluso después de una advertencia con plazo, FreshSurf puede resolver el contrato de viaje, a menos que haya una deficiencia significativa de viajes en este momento. En el caso de resolución del contrato, FreshSurf puede reclamar una compensación por los gastos de cancelación del contrato de acuerdo con apartado 6.2. El derecho a la justificación de gastos no incurridos o más bajos queda reservada para usted.

3. SERVICIOS

  • Los servicios ofrecidos por FreshSurf se basan en la descripción del servicio del programa de viaje y su información general, así como en la información que figura en la confirmación de la reserva.
  • FreshSurf proporcionará servicios externos para los servicios de viaje prestados por terceros, siempre que se indique expresamente en la oferta del viaje y en la confirmación de la reserva. Por lo tanto, FreshSurf no es responsable del rendimiento de estos servicios de terceros, sino solo de la mediación adecuada de este servicio. En estos casos, cualquier responsabilidad por el servicio de terceros se regirá por los términos y condiciones de la empresa mediada, que FreshSurf estará encantada de proporcionar a petición.

4. FUERZA MAYOR

Si el viaje se hace considerablemente más difícil, puesto en peligro o perjudicado como resultado de una fuerza mayor la cual fue imprevisible al concluir el contrato, tanto FreshSurf como usted pueden rescindir el contrato. Los efectos jurídicos están establecidos en la legislación. Por lo tanto, FreshSurf puede exigir una compensación razonable por los servicios prestados o aun por prestar. FreshSurf está obligado a tomar las medidas necesarias para resolver el contrato. Incluimos una tarifa plana del 20% en cada reserva, que también cobramos en caso de fuerza mayor. Como tenemos que preparar y establecer nuestra empresa para estos casos y cubrir los gastos de funcionamiento, le pedimos que entienda que no podemos renunciar completamente a los gastos de cancelación o a una tasa de reserva.

5. CANCELACIÓN DEL VIAJE, CAMBIO DE SERVICIOS Y PRECIOS

  • FreshSurf se reserva el derecho de rescindir el contrato hasta 21 días antes del inicio del viaje, si no se alcanza el número mínimo de participantes especificado en la descripción de la oferta. Los importes abonados le serán devueltos inmediatamente (vea apartado 2.2).
  • FreshSurf tiene derecho a cambiar el contenido acordado del contrato por motivos legalmente admisibles. Los cambios o divergencias de los servicios individuales del contenido acordado del contrato, que son necesarios después de la celebración del contrato y no se han prestado, son admisibles, siempre que estos cambios o divergencias no sean significativos y no afecten a la programación global del viaje o servicio reservado.
  • FreshSurf se compromete a informarle sobre una cancelación de viaje permitida debido a la no consecución del número mínimo de participantes o debido a fuerza mayor, así como cualquier cambio significativo en un servicio sustancial del viaje inmediatamente después de tomar conocimiento de ello.

6. RESCISIÓN, MODIFICACIONES Y REEMPLAZO POR UNA PERSONA SUSTITUTA

  • Puede rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje o antes del día de la utilización del servicio (p. ej. curso de surf, clase de yoga, etc.). Puede rescindir de manera no formal. FreshSurf recomienda que presente su rescisión por escrito.
  • FreshSurf cobra una compensación a tanto alzado en caso de rescisión. La compensación se calcula según los siguientes porcentajes por persona del precio total del viaje o del servicio parcial:
  • hasta 31 días antes del inicio del viaje: 25 % (tarifa plana del 25 % en cada reserva)
  • hasta 22 días antes del inicio del viaje: 30 %
  • hasta 15 días antes del inicio del viaje: 50 %
  • hasta 08 días antes del inicio del viaje: 75 %
  • a partir de 07 días antes del inicio del viaje: 90 %
  • después del inicio del viaje: 100 %

Tiene derecho a demostrarnos que no se ha producido ningún daño o que es significativamente menor que la suma global.

  • Si se realizan modificaciones de fecha, destino, lugar de llegada o de la prestación de servicio, el alojamiento o el modo de transporte a petición suya después de la reserva del viaje o del servicio, generalmente incurrimos en los mismos gastos que cuando usted rescinde del contrato de viaje. FreshSurf, por lo tanto, le cobrará para la realización de modificaciones en la reserva el mismo importe de compensación como si hubiese rescindido el contrato. Por lo que en este caso, también tiene derecho a justificar que no hemos incurrido ningún daño o un daño reducido de la tarifa de compensación cobrada.
  • Para otros o menores cambios, FreshSurf solo cobra una comisión de tramitación de 25,00 € por reserva.
  • Hasta el comienzo del viaje o hasta la fecha fijada, puede solicitar que un sustituto asuma sus derechos y obligaciones del contrato. FreshSurf puede denegar la incorporación del sustituto si este no cumple con los requisitos especiales de viaje o si su participación queda impedida por las disposiciones legales u órdenes administrativas. Si la persona de reemplazo asume el contrato, el sustituto y usted serán responsables ante nosotros de la responsabilidad conjunta y solidaria por el precio del viaje y los costes adicionales que surgen de su reemplazo. FreshSurf cobra una tarifa de tramitación de 25 EUR por persona.
  • Al cancelar un apartamento, FreshSurf retendrá los pagos anticipados para cubrir los costes de reserva y otros gastos, la diferencia entre los gastos implicados y el anticipo abonado será reembolsado dentro de un plazo de 7 días. La cancelación después de haber iniciado el viaje conllevará el pago total del precio del apartamento. Dado que para los socios de cooperación pueden surgir diferentes costes, los cuales pueden ser consultados en los términos y condiciones de los socios respectivos:

Condiciones de cancelación de los MIRAMAR Apartamentos:

CONDICIONES DE CANCELACIÓN:

  • > 60 DIAS ANTES DEL INICIO DEL VIAJE: GRATIS
  • 59 – 30 DIAS : 20 %
  • 29 – 15 DIAS : 50 %
  • < 15 DIAS : 100 %

CONDICIONES DE CANCELACIÓN: SimplyCotillo

SimplyCotillo
Si no hay términos y condiciones generales disponibles, se aplican las disposiciones legales.

7. SEGUROS

  • FreshSurf recomienda la contratación de un seguro de viaje adicional, pero no ofrece esta opción por sí mismo. Los seguros de viaje adicionales incluyen, por ejemplo, seguro de cancelación de viaje, seguro para cubrir los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad, seguro médico de viaje, seguro de accidentes de viaje o seguro de equipaje.
  • Durante el curso de surf, los participantes están cubiertos por nuestra aseguradora Südwestring Versicherung para daños personales, materiales y ambientales. Este seguro no cubre negligencia, negligencia grave y comportamiento inapropiado de los participantes.

8. RESPONSABILIDAD DE FRESHSURF

  • Nuestra responsabilidad por los servicios de viaje acordados se rige por las disposiciones legales de la ley de contratos de viaje. Nuestra responsabilidad por los servicios acordados se rige por las disposiciones legales pertinentes.
  • La responsabilidad contractual por daños, que no son lesiones físicas, se limita al triple del precio de viaje, en la medida en que un daño no haya sido causado intencionalmente, por negligencia o basándose únicamente en el hecho de que un proveedor de servicios contratado por nosotros es responsable del daño. Las disposiciones legales de responsabilidad o de exclusión basadas en convenciones internacionales y que un proveedor de servicios contratado por nosotros puede invocar, también están a nuestro favor.
  • Para reclamaciones por daños y perjuicios por responsabilidad extracontractual cometidos por nosotros, que no se basan en intencionalidad o negligencia grave de nuestra parte y no son lesiones físicas, se acuerda una limitación de responsabilidad por persona y viaje de 4.100 EUR. Si el precio del viaje es superior a 1.367 EUR, esta responsabilidad se limita al triple de la cantidad del precio de viaje.
  • Excursiones, visitas guiadas, eventos deportivos y especiales, ofertas opcionales de proveedores locales etc., a menos que se ofrezcan expresamente como servicios propios, no están dentro del alcance de responsabilidad de FreshSurf.

9. CANCELACIÓN DEL CONTRATO DE VIAJE O CANCELACIÓN DE SERVICIOS RESERVADOS

Si un viajero decide terminar su estancia anticipadamente o retirarse de los servicios reservados debido a circunstancias inaceptables para FreshSurf, en particular debido a una lesión o por razones privadas, el participante no puede derivar ningún derecho contra FreshSurf de esta cancelación. FreshSurf no está obligado a reembolsar pagos ya realizados, pero en el caso contrario puede insistir en el pago de los servicios reservados (se aplican las condiciones de cancelación figurados en 6.2).

10. CAMBIOS EN EL ORDEN DE EVENTOS / PROGRAMA ALTERNATIVO POR CONDICIONES METEOROLOGÍAS

  • No se pueden descartar cambios en el orden de los eventos. Especialmente en caso de peligros relacionados con el clima, el programa del curso puede cambiarse y se ofrece un programa alternativo en forma de Drysurf, Carverkursen, etc. Se excluye una devolución monetaria del precio del curso.

11. OBLIGACIONES CONTRACTUALES Y AVISOS

  • Si el viaje no se ha cumplido como provisto por contrato, usted solo tiene los derechos legales de garantía de remediación por parte de nosotros en forma de auto-remedio, reducción del precio del viaje, cancelación del contrato y compensación, si no se omite culposamente indicar de inmediato un defecto que ocurre durante el viaje.
  • En caso de deficiencia del viaje, solo puede remediarlo usted mismo o finalizar el viaje en caso de un defecto importante, si nos concede un plazo razonable para tomar medidas correctivas. No se requiere una remediación si es imposible una corrección, si lo denegamos nosotros o si la remediación o terminación inmediata es ofrecido por un interés especial del cliente.
  • Una notificación de defectos será aceptada por nuestra oficina local. En cualquier caso, se recomienda la forma escrita.
  • Debe presentar las reclamaciones de garantía a FreshSurf dentro de un mes después de la finalización contractual de la estancia, de acuerdo con la ley. Después de la fecha límite, solo puede hacer valer las reclamaciones si no hay una falta de incumplimiento de la fecha límite.
  • El plazo de prescripción legal se acorta a 12 meses para las reclamaciones relacionadas con el contrato de viaje de conformidad con los Artículos 651c a 651 s. del Código Civil alemán. La prescripción comienza con el día en que el viaje debe terminar contractualmente. Las reclamaciones derivadas de actos no autorizados prescriben después de tres años.

12. REGULACIONES SANITARIAS, DE PASAPORTE Y VISADO

  • FreshSurf recomienda que los ciudadanos del estado en el que se ofrece el viaje estén informados sobre los requisitos de pasaportes, visado y las reglamentaciones sanitarias, así como cualquier cambio que pueda ocurrir antes del inicio del viaje. Los nacionales de otros estados deben consultar las regulaciones actuales en sus embajadas / consulados y tener en cuenta también la información correspondiente en los documentos de viaje que le proporcionamos.
  • Usted es el único responsable de obtener los documentos de viaje requeridos. Al hacerlo, debe tener en cuenta el tiempo de procesamiento que puede durar varias semanas. FreshSurf no se responsabiliza por la emisión puntual y la recepción de los visados necesarios por parte de la respectiva autoridad diplomática / consular, si usted le ha confiado la adquisición, a menos que FreshSurf sea responsable del retraso.
  • El viajero es responsable de cumplir con todas las regulaciones relevantes para viajar. Todas las desventajas, en particular el pago de los gastos de cancelación, que resultan del incumplimiento de estas regulaciones, correrán por su cuenta. Esto no se aplica a un error o falta de información por parte de FreshSurf.

13. AVISO RELATIVO AL SITIO WEB

Las imágenes que se muestran en el sitio web representan las condiciones locales en un momento específico y pueden haber cambiado mientras tanto. Las fotos de los apartamentos son un ejemplo de posibles apartamentos y no tiene derecho a  reclamar apartamentos de exactamente la misma forma que se muestra.

14. PROTECCIÓN DE DATOS

Derecho a la propia imagen

El viajero acepta que pueda ser fotografiado durante el viaje en eventos y actividades deportivas y estas fotografías pueden ser utilizadas en el contexto de la comercialización de FreshSurf. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento por escrito. El viajero acepta que los datos recopilados en su persona se utilizarán con fines de investigación de mercado y comercialización. Con respecto a los datos personales recopilados, FreshSurf se compromete a cumplir con las disposiciones de protección de datos y leyes de medios, en particular la Ley Federal sobre Protección de Datos. En particular, los datos serán tratados confidencialmente. El participante puede revocar el consentimiento por escrito en cualquier momento.

Al reservar

Al realizar la reserva, la persona que reserva, así como sus compañeros de viaje, acepta la Privacy Policy (Política de Privacidad) de nuestro proveedor de sistema de reservas, Bookinglayer. Bookinglayer utiliza los datos solo con el fin de poder ofrecer el servicio de reserva y ofrecerle al usuario final un buen servicio. Bookinglayer hará todo lo posible para garantizar la seguridad de los datos personales y nunca pondrá dicha información a disposición de terceros ni le enviará ningún material promocional o de marketing.

15. SISTEMAS DE COMISIONES

Las agencias o agentes de viajes reciben una comisión por el coste establecido en el acuerdo individual para organizar los servicios de FreshSurf. El derecho a la comisión se aplica el día del inicio del viaje, la facturación y el pago se realizan mensualmente o después de la facturación de los intermediarios. Todas las tarifas, gastos y reclamaciones presentadas en relación con la intermediación de productos de FreshSurf por parte de la agencia o el agente de viajes están totalmente cubiertos por el pago de las comisiones. La base de cálculo para la liquidación de comisiones es la facturación en “Euro”. Se proporcionará el precio del viaje menos las actividades de servicio y los servicios adicionales. Los gastos de cancelación, transferencias y nuevas reservas se tienen plenamente en cuenta en el cálculo de la comisión. Un derecho a comisión no se aplica si el cliente no cumple con sus obligaciones de pago en su totalidad o parcialmente. La comisión se calcula sobre el importe del pago real del cliente. Si el viaje reservado no se puede llevar a cabo debido a fuerza mayor o si no se alcanza el número mínimo especificado de participantes, no se generará ningún derecho de comisión para la agencia o la agencia de viajes. Si el viaje solo se cancela parcialmente, la comisión se otorga en el precio de viaje prorrateado.

16. DISPOSICIONES FINALES

  • La ineficacia de las disposiciones individuales de estas disposiciones generales de protección legal o del contrato de viaje celebrado, no da lugar a la invalidez de todas las demás disposiciones entre nosotros.
  • Las demandas civiles contra FreshSurf se cobrarán – dependiendo del importe en disputa – en el domicilio social de la empresa en Fuerteventura (España).
  • Los términos y condiciones de los operadores turísticos externos serán proporcionado por FreshSurf sin demora, en el caso de un servicio de mediación por nosotros.
  • Lugar de cumplimiento y jurisdicción exclusiva es el domicilio social de la empresa en Fuerteventura (España).
  • Sujeto responsable (a menos que se indique lo contrario): FreshSurf Cotillo S.L., TuristicoIntermediador: I-0002805.2 Director ejecutivo: Tobias Stark con CIF: B-76033190