Condiciones generales
CONDICIONES GENERALES DE LOS CONTRATOS DE VIAJE, ALOJAMIENTO Y SERVICIOS
Además de las disposiciones legales, se acuerdan las siguientes condiciones generales entre usted como viajero y FreshSurf Cotillo S. L. (en adelante FreshSurf). FreshSurf Cotillo S.L. está registrada en España como escuela de surf y bajo esta denominación como «Intermediador turístico», además de cursos de surf, presta otros servicios como alojamiento en pisos, hostales, hoteles o casas de surf.
1. REGISTRO, CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
1.1 Al registrarse, usted hace una oferta vinculante a FreshSurf para concluir un contrato de viaje, un contrato de alojamiento o un contrato de servicios basado en las descripciones de los servicios y los precios indicados en nuestros medios. El registro debe realizarse por escrito utilizando el formulario previsto a tal efecto. El contrato con usted se concluye solamente con nuestra confirmación escrita de la reservación. Con su reserva, el participante en el viaje se compromete a realizar un pago a cuenta por los servicios a prestar por FreshSurf Cotillo S.L. El importe del pago a cuenta depende de los anticipos a realizar a los socios colaboradores y puede variar en cada caso.
1.2 La reserva se realiza también por la parte registrante para todos los demás co-viajeros, de cuyas obligaciones contractuales es responsable como de sus propias obligaciones, siempre que lo haya aceptado mediante declaración expresa y separada a FreshSurf.
1.3 Si nuestra confirmación de reserva difiere del contenido de su registro, se trata de una nueva oferta para usted, a la que FreshSurf estará vinculada durante un máximo de 7 días desde la recepción de la confirmación y que usted podrá aceptar dentro de este plazo mediante una declaración expresa o concluyente (por ejemplo, el pago del depósito).
2 PAGOS
2.1 Una vez recibida la confirmación de la reserva, deberá abonarse un depósito por el importe indicado por FreshSurf. El importe del depósito depende de los anticipos que deban abonarse a los socios colaboradores y puede variar en cada caso.
2.2 Los pagos por adelantado se efectuarán mediante transferencia bancaria o pago por Paypal. Los importes correspondientes resultan de la confirmación de la reserva. El anticipo deberá abonarse en el plazo de una semana tras la reserva. El pago restante puede efectuarse por adelantado mediante transferencia bancaria o pago por Paypal o puede abonarse en efectivo in situ. En caso de reserva de un piso a corto plazo (menos de seis semanas antes del inicio del viaje), el pago del piso deberá efectuarse íntegramente por adelantado mediante transferencia bancaria o PayPal.
2.3 La confirmación de la reserva se considera una factura si el pago se efectúa mediante transferencia bancaria. En este caso, usted mismo es responsable de cumplir los plazos de pago mencionados.
2.4 Los documentos de viaje y/o la información específica le serán enviados junto con la confirmación de la reserva y/o la información relativa al traslado al aeropuerto unos 2-3 días antes del inicio del viaje. Si estos estuvieran incompletos o no los recibiera a tiempo, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para solicitar aclaraciones.
2.5 Si los pagos debidos no se realizan o no se realizan en su totalidad y usted no paga incluso después de un recordatorio con un período de gracia, FreshSurf puede retirarse del contrato de viaje, a menos que haya una escasez significativa de viajes en ese momento. En caso de desistimiento, FreshSurf puede exigir gastos de anulación como indemnización de acuerdo con el apartado 6.2. Usted se reserva el derecho a presentar pruebas de gastos no realizados o de gastos inferiores.
3. SERVICIOS
3.1 Los servicios de FreshSurf resultan de la descripción del servicio del programa del viaje y de su información general así como de la información referente a esto en la confirmación de la reservación.
3.2 FreshSurf prestará servicios externos para los servicios de viaje de terceros meramente intermediados como parte del viaje, siempre y cuando se haga referencia expresa a ello en la descripción del viaje y en la confirmación de la reserva. Por lo tanto, FreshSurf no es responsable de la realización de estos servicios externos en sí, sino sólo de la correcta mediación de este servicio. En estos casos, cualquier responsabilidad por estos servicios externos se regirá por las condiciones de la empresa intermediaria, que FreshSurf estará encantada de facilitarle si así lo solicita.
4. FUERZA MAYOR
Si el viaje se ve considerablemente impedido, puesto en peligro o perjudicado como consecuencia de fuerza mayor no previsible en el momento de la celebración del contrato, tanto FreshSurf como usted podrán rescindir el contrato. Las consecuencias legales resultan de la ley. Por lo tanto, FreshSurf puede exigir una compensación adecuada por los servicios de viaje prestados o por prestar. FreshSurf está obligado a tomar las medidas necesarias como consecuencia de la cancelación del contrato. En cada reserva incluimos una tasa fija de reserva del 20%, que también cobramos en caso de fuerza mayor. Como tenemos que preparar y establecer nuestra empresa para estos casos y cubrir los gastos de funcionamiento, le pedimos su comprensión por el hecho de que no podemos renunciar completamente a los gastos de cancelación o a la tasa de reserva.
5 CANCELACIÓN DEL VIAJE, CAMBIOS EN LOS SERVICIOS Y PRECIOS
5.1 FreshSurf se reserva el derecho de rescindir el contrato hasta el 21º día antes del inicio del viaje si no se alcanza el número mínimo de participantes especificado en la convocatoria. Los importes pagados serán reembolsados inmediatamente (véase apartado 2.2).
5.2 FreshSurf tiene derecho a cambiar el contenido convenido del contrato por razones legalmente permitidas. Los cambios o las desviaciones de servicios individuales del contenido convenido del contrato, que son necesarios después de la conclusión del contrato y que no son causados por nosotros, se permiten, a condición de que estos cambios o desviaciones no son significativos y no afectan al diseño total del viaje o del servicio reservado.
5.3 FreshSurf se compromete a informarle de una cancelación de viaje permitida por no alcanzar el número mínimo de participantes o por causas de fuerza mayor, así como de cualquier cambio significativo en un servicio esencial del viaje inmediatamente después de tener conocimiento de ello.
6. RETIRADA, CAMBIO DE RESERVA Y NOMBRAMIENTO DE UNA PERSONA SUSTITUTA
6.1 Puede renunciar al viaje o al servicio (por ejemplo, curso de surf, curso de yoga, etc.) en cualquier momento antes del inicio del viaje o antes de la fecha especificada de la reclamación del servicio. Esto es posible sin formalidades. FreshSurf le recomienda que declare el desistimiento por escrito.
6.2 En caso de desistimiento, FreshSurf cobrará una indemnización a tanto alzado, que se calculará según los siguientes porcentajes por persona del precio total del viaje o del servicio parcial
- hasta el 31º día anterior a la llegada: 20 % (tarifa plana de reserva – se abona en cualquier caso)
- hasta el 22º día antes de la llegada: 30%.
- hasta 15 días antes de la llegada: 50 %.
- hasta 08 días antes de la llegada: 75 %.
- a partir del 07. día anterior a la llegada: 90
- tras el inicio del viaje al 100 %.
Tiene derecho a demostrarnos que no se han producido daños o que éstos son muy inferiores a la tarifa plana.
6.3 Cambio de reserva: Si después de la reserva del viaje o de un servicio se realizan, a petición suya, cambios en la fecha, el destino, el lugar de inicio del servicio o del viaje, el alojamiento o el medio de transporte, incurriremos, por regla general, en los mismos gastos que si usted hubiera anulado el contrato de viaje. Por lo tanto, FreshSurf le cobrará los costes en la misma cuantía en que se habrían cobrado en caso de anulación en el momento de la nueva reserva, siendo también libre de demostrar en este caso que no hemos incurrido en ningún daño o que éste ha sido inferior a la tarifa plana.
6.4 Para otros cambios menores FreshSurf sólo cobra una tasa de tramitación de 25,00 €/reserva.
6.5 Hasta el inicio del viaje o hasta la fecha fijada, usted puede exigir que una persona sustituta se haga cargo de sus derechos y obligaciones del contrato. FreshSurf puede oponerse a la entrada de la persona sustituta si ésta no cumple los requisitos especiales del viaje o si su participación es contraria a las disposiciones legales u órdenes oficiales. Si la persona sustituta entra en el contrato, él/ella y usted serán solidariamente responsables frente a nosotros del precio del viaje y de los gastos adicionales ocasionados por la entrada de la persona sustituta. Para ello, FreshSurf cobrará una tasa de tramitación de 25 EUR por persona.
6.6 En caso de cancelación de un apartamento, FreshSurf retendrá el anticipo abonado para cubrir los costes de reserva y otros gastos, la diferencia entre los costes incurridos y el anticipo se reembolsará en un plazo de 7 días. La cancelación después de la salida supondrá el pago del precio total del piso. Dado que los socios de cooperación incurren en costes diferentes, éstos pueden consultarse en los términos y condiciones de los respectivos socios:
Nuestras condiciones de cancelación Surfhouse & Apartments, en lo referente a Surfhouse, Surfvilla, Apartamentos Solero, Cotillo Ocean View, Cotillo Mar así como Casa Lily & Casa Checka son las siguientes:
– más de 50 días antes de la llegada: 20%
– 50 – 35 días antes de la llegada: 30%
– 35 – 24 días antes de la llegada: 50%
– 24 – 15 días antes de la llegada: 75%
– menos de 15 días antes de la llegada: 100% del precio total.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN APARTAMENTOS DELUXE – FARO VISTA – MARFOLIN by Simply Cotillo
Si no existen condiciones generales, se aplica la normativa legal.
7. SEGUROS
7.1 FreshSurf recomienda contratar un seguro de viaje adicional, pero no ofrece esta opción de forma independiente. Los seguros de viaje adicionales son, por ejemplo, el seguro de cancelación de viaje, el seguro para cubrir los gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad, el seguro médico de viaje, el seguro de accidentes de viaje o el seguro de equipaje.
7.2 Durante el curso de surf, los participantes están cubiertos por nuestro seguro con Südwestring Versicherung en lo que respecta a daños personales, materiales y medioambientales. Este seguro no se aplica en caso de negligencia, negligencia grave y comportamiento indebido de los participantes.
8. RESPONSABILIDAD DE FRESHSURF
8.1 Nuestra responsabilidad por los servicios de viaje acordados se basa en las disposiciones legales de la ley de contratos de viaje. Nuestra responsabilidad por los servicios acordados se basa en las disposiciones legales pertinentes.
8.2 La responsabilidad contractual por daños, que no sean lesiones corporales, se limita al triple del precio del viaje, siempre que el daño no haya sido causado intencionadamente o por negligencia grave o se base únicamente en el hecho de que un proveedor de servicios empleado por nosotros sea el único responsable del daño sufrido. También se aplican a nuestro favor las normas legales que limitan o excluyen la responsabilidad, basadas en convenios internacionales y en las que puede basarse un proveedor de servicios contratado por nosotros.
8.3 Para reclamaciones por daños y perjuicios derivados de actos ilícitos culposos cometidos por nosotros, que no se basen en dolo o negligencia grave por nuestra parte y no sean lesiones corporales, se acuerda una limitación de responsabilidad por persona y viaje de 4.100 EUR. Si el precio del viaje es superior a 1.367 EUR, esta responsabilidad se limita al triple del precio del viaje. 8.4 Excursiones, visitas guiadas, deportes y eventos especiales, ofertas opcionales de proveedores locales, etc., en la medida en que no se ofrezcan expresamente como servicios separados, no entran dentro del ámbito de responsabilidad de FreshSurf.
9. CANCELACIÓN DEL CONTRATO DE VIAJE O RETIRADA DE LOS SERVICIOS RESERVADOS
Si un participante del viaje decide terminar su estancia temprano o retirarse de los servicios reservados debido a las circunstancias de las cuales FreshSurf no es responsable, en detalle debido a lesión o por razones privadas, el participante del viaje no puede derivar ninguna derechas contra FreshSurf de esta terminación. FreshSurf no está obligada a reembolsar los pagos ya realizados, pero puede insistir en el pago de los servicios reservados en el caso contrario (se aplican las condiciones de cancelación enumeradas en 6.2).
10. CAMBIOS EN EL CURSO DEL EVENTO / PROGRAMAS ALTERNATIVOS RELACIONADOS CON EL TIEMPO
No se pueden descartar cambios en el curso del evento. Especialmente en caso de peligros relacionados con la meteorología, se puede cambiar el programa del curso y ofrecer un programa alternativo en forma de cursos de drysurf, carver, etc. Queda excluida la devolución del precio del curso.
11. OBLIGACIONES CONTRACTUALES E INFORMACIÓN
10.1 Si el viaje no se presta de conformidad con el contrato, usted sólo tendrá los derechos de garantía legales de reparación por nuestra parte, autoayuda, reducción del precio del viaje, rescisión del contrato e indemnización, si no ha omitido culpablemente notificarnos inmediatamente cualquier defecto que se produzca durante el viaje.
10.2 En caso de deficiencias en el viaje, sólo podrá subsanarlas usted mismo o, en caso de deficiencias importantes, cancelar el viaje si nos concede un plazo razonable para subsanarlas. No será necesaria la subsanación si ésta es imposible o ha sido denegada por nosotros o si se requiere la subsanación inmediata o la rescisión debido a un interés especial del cliente.
10.3 Nuestra oficina local aceptará una notificación de defectos. En cualquier caso, se recomienda la forma escrita.
10.4 Las demandas de la garantía se deben hacer a FreshSurf según la ley en el plazo de un mes después del final contractualmente convenido del viaje. Transcurrido este plazo, sólo podrá hacer valer reclamaciones si no existe culpa por el incumplimiento del plazo.
10.5 El plazo de prescripción se reduce a 12 meses para las reclamaciones derivadas del contrato de viaje según los §§ 651c a 651 f BGB. El plazo de prescripción comienza el día en que debería finalizar el viaje según el contrato. Las reclamaciones derivadas de actos ilícitos están sujetas a un plazo de prescripción de tres años.
12. NORMAS DE PASAPORTE, VISADO Y SANIDAD
11.1 FreshSurf es responsable de informar a los nacionales del país en el que se ofrece el viaje sobre las normas de pasaporte, visado y sanidad, así como de cualquier cambio en las mismas, antes del inicio del viaje. Los nacionales de otros países deberán informarse en las embajadas/consulados competentes. Anote también la información pertinente en los documentos de viaje que se le entreguen.
11.2 Usted es el único responsable de obtener los documentos de viaje necesarios. Tenga en cuenta que el tiempo de tramitación puede ser de varias semanas. FreshSurf no se hace responsable de la emisión y recepción a tiempo de los visados necesarios por parte de la representación diplomática/consular correspondiente si usted lo ha encargado con la obtención, a no ser que FreshSurf sea responsable del retraso.
11.3 El viajero es responsable del cumplimiento de todas las normas de entrada que sean relevantes para la ejecución del viaje. Todas las desventajas, en particular el pago de los gastos de anulación, que resulten del incumplimiento de estas regulaciones, correrán por su cuenta. Esto no se aplica en caso de desinformación culposa o falta de información por parte de FreshSurf.
13. NOTAS SOBRE LA PÁGINA WEB
Las fotos mostradas en la página web representan las condiciones in situ en un momento determinado y pueden haber cambiado entretanto. Las fotos de los pisos deben considerarse como ejemplos de posibles pisos y no se pretende que los pisos sean exactamente iguales a los mostrados.
14 PROTECCIÓN DE DATOS
Derecho a la propia imagen
El viajero acepta que pueda ser fotografiado durante el viaje en eventos y actividades deportivas y que estas fotografías puedan ser utilizadas en el marketing de FreshSurf. Este consentimiento puede ser revocado por escrito en cualquier momento. El participante en el viaje acepta que los datos personales recogidos (datos de inventario) puedan ser utilizados con fines de investigación de mercado y marketing. Con respecto a los datos personales recogidos, FreshSurf se compromete a cumplir con las disposiciones de la ley de protección de datos y medios de comunicación, en particular la Ley Federal de Protección de Datos. En particular, los datos serán tratados confidencialmente. El participante del viaje puede revocar el consentimiento por escrito en cualquier momento.
Al reservar
Al realizar la reserva, la persona que realiza la reserva y su acompañante de viaje aceptan la Política de Privacidad (Acuerdo de Protección de Datos) de nuestro proveedor del sistema de reservas Bookinglayer. Bookinglayer utiliza los datos únicamente con el fin de poder ofrecer el servicio de reserva y reserva y proporcionar al usuario final un buen servicio. Bookinglayer hará todo lo que esté en su mano para garantizar la seguridad de los datos personales y nunca pondrá estos datos a disposición de terceros ni te enviará material promocional o de marketing.
15. REGULACIONES DE LA COMISIÓN
Las agencias o los agentes de viaje reciben una comisión para la mediación de los servicios de FreshSurf en la cantidad del acuerdo individual. El derecho a la comisión surge con el día del inicio del viaje, la facturación y el pago se realizan mensualmente o después de la facturación por los agentes. Con el pago de la comisión, todos los costes, gastos y reclamaciones que surjan en relación con la intermediación de los productos FreshSurf en la agencia o agente de viajes están totalmente liquidados. La base de cálculo para la liquidación de la comisión es la facturación en la moneda «Euro». El precio del viaje menos los servicios, extras y servicios adicionales será la comisión. Los gastos de anulación recibidos, así como los adicionales y las nuevas reservas se tienen plenamente en cuenta para el cálculo de la comisión. No existe derecho a comisión si el cliente no cumple sus obligaciones de pago o sólo las cumple parcialmente. La comisión se calcula sobre el importe de pago real del cliente. Si el viaje reservado no puede realizarse por causas de fuerza mayor o porque no se ha alcanzado un número mínimo fijo de participantes, la agencia o el agente de viajes no tiene derecho a comisión. Si el viaje sólo se cancela parcialmente, la comisión se concede sobre el precio proporcional del viaje.
16. DISPOSICIONES FINALES
15.1 La invalidez de disposiciones individuales de las presentes Condiciones Generales o del contrato de viaje celebrado no conllevará la invalidez de todas las demás disposiciones acordadas entre nosotros.
15.2 Los pleitos civiles contra FreshSurf son – dependiendo de la cantidad en conflicto – ser archivados en las jefaturas de la compañía en Fuerteventura (España).
15.3 FreshSurf pondrá inmediatamente a su disposición las condiciones generales de terceros organizadores en el caso de un servicio de mediación por nuestra parte.
15.4 El lugar de cumplimiento y la jurisdicción exclusiva es el domicilio social de la empresa en Fuerteventura (España).
15.5 Persona responsable a menos que se indique lo contrario: FreshSurf Cotillo S.L., Turistico Intermediador: I-0002805.2 Director General: Tobias Stark Cifra Identificación Fiscal: B-76033190
